Attention: dans un courriel, des fraudeurs (hameçonneurs) tentent de vous soutirer de l'argent ou des informations.

Un exemple actuel est un e-mail provenant d'une agence de recouvrement de créances frauduleuse. Cet e-mail n'est pas authentique et vise à vous soutirer de l'argent et des informations. N'y répondez donc pas. Vous trouverez un exemple au bas de cette page.

• Vérifiez l'adresse d'expédition. Dans un e-mail de Fluvius, l'adresse d'envoi se termine par @fluvius.be. Si ce n'est pas le cas, il s'agit d'un faux e-mail. Attention : même une adresse électronique qui se termine par @fluvius.be peut être fausse. Les fraudeurs falsifient alors l'adresse électronique, c'est ce qu'on appelle le spoofing.
• Attention aux fautes d'orthographe. Si le courrier électronique contient des fautes d'orthographe ou des structures de phrases étranges, soyez vigilant.
• Le contenu est trop beau pour être vrai. Si l'e-mail indique que vous allez recevoir une belle somme d'argent (quelques 100 euros) de notre part sans aucune raison, l'information n'est pas vraie.
• Vérifiez le lien contenu dans l'e-mail. Ne cliquez pas sur le lien dans l'e-mail, mais passez votre souris sur le lien sans cliquer. Le lien apparaît alors derrière les mots. S'il ne renvoie pas au site web de Fluvius www.fluvius.be, l'e-mail est suspect.

Dans un e-mail de Fluvius, nous utilisons autant que possible les éléments suivants:

• Votre nom
• Votre numéro de dossier
• Votre code EAN. Ce code se compose de 18 chiffres et commence toujours par le chiffre 54144. Vous le trouverez sur votre coffret de compteur ou sur vos factures d'énergie.
• Attention: vous êtes un client prépayed? Dans ce cas, vous avez peut-être payé trop cher votre consommation (électricité/gaz naturel). Dans ce cas, vous recevrez effectivement un e-mail vous indiquant que nous allons vous rembourser. Nous vous demanderons alors de nous communiquer votre numéro de compte. Vous utilisez un téléphone portable ou une tablette ? Appuyez sur le lien et maintenez-le enfoncé. Vous pouvez le faire en toute sécurité en appelant notre info line (078 35 35 34). Sachez que Fluvius ne vous demande jamais de cliquer sur un lien pour demander des données financières.

Les entrepreneurs TEAPlus, Unit-T et 3DM envoient également des e-mails pour prendre rendez-vous pour l'installation d'un compteur numérique. A côté du logo de l'entrepreneur, le logo de Fluvius est toujours affiché.

• Ne cliquez jamais sur le lien
• Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires
• Transmettez l'e-mail à verdacht@safeonweb.be

• Appelez Cardstop immédiatement au 078 170 170
• Prenez contact avec votre police locale