Pourquoi n'y a-t-il pas de chiffres dans mon tableau?
Le calcul des chiffres de partage de l'énergie se fait une fois par mois et toujours pour le mois écoulé. Par exemple : les chiffres de juillet ne sont visibles dans Mijn Fluvius qu'à la fin du mois d'août.
Comment savoir quel type de communauté choisir?
Pour en savoir plus sur les différents types de communautés énergétiques, consultez le site https://www.fluvius.be/fr/energie-verte/partage-energie.
Lorsque je saisis le code EAN, j'obtiens le message 'Invalid EAN code'. Qu'est-ce que cela signifie?
Pour effectuer votre demande dans Mijn Fluvius, nous vous demandons le code EAN de l'électricité. Ce code unique se compose d'une série de 18 chiffres et commence toujours par 54144. Si vous obtenez le message "code EAN invalide", vérifiez d'abord que vous avez saisi tous les chiffres correctement et réessayez.
Lorsque j'entre le code EAN, j'obtiens le message que mon compteur numérique ne peut pas être relevé à distance. Qu'est-ce que cela signifie?
Si votre compteur numérique se trouve dans un endroit où il n'y a pas de couverture télécom (par exemple dans un sous-sol) ou dans une zone où il n'y a pas de réception télécom, le compteur numérique ne peut pas être relevé à distance. Vous ne pourrez alors pas participer au partage de l'énergie. Si votre compteur numérique vient d'être installé, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que vous puissiez demander des parts d'énergie. Veuillez réessayer plus tard.
Lorsque je saisis le code EAN, j'obtiens le message qu'il existe un contrat d'énergie avec Fluvius.
Pour participer au partage de l'énergie, vous devez avoir un contrat d'énergie avec un fournisseur d'énergie commercial. Si vous avez un contrat d'énergie avec Fluvius en tant que fournisseur social ou fournisseur d'urgence, vous ne pouvez pas participer au partage d'énergie.
Lors de la sélection des rôles des participants, je ne peux pas sélectionner "injection" pour un code EAN. Pourquoi?
Nous vérifions pour chaque code EAN si l'usine de production locale a été enregistrée auprès de Fluvius. Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas sélectionner le rôle "injection".