Les compteurs numériques libèrent leur puissance pour de meilleurs réseaux

Saviez-vous que votre compteur d'électricité numérique peut mesurer bien plus que votre consommation? Un tel compteur conserve en effet de nombreuses informations purement techniques en plus des relevés de compteur. Et Fluvius peut récupérer ces informations dans sa recherche de solutions en cas de dysfonctionnements à votre domicile ou de problèmes avec le réseau électrique dans votre quartier. Une bonne nouvelle pour le client comme pour Fluvius, surtout dans un paysage énergétique en pleine mutation.

Si vous êtes un client sans compteur numérique et que vous signalez une panne à Fluvius, vous devrez répondre à quelques questions par téléphone. C'est ainsi que nous essayons de trouver la cause du problème, bien que nous ne puissions vraiment la déterminer qu'en envoyant un technicien pour prendre des mesures. Et cela prend bien sûr du temps.

Le compteur numérique installé chez vous change la donne. Il enregistre automatiquement certains relevés techniques importants, tels que la tension et le courant de votre connexion. En cas de dysfonctionnement, par exemple en cas de problème de tension, Fluvius peut relever ces données à distance. Nous pouvons ainsi répondre immédiatement à une question importante: y a-t-il un problème technique sur le réseau électrique?

Dans ce cas, un technicien de Fluvius doit se rendre sur place. Mais il aura alors avec lui un sac à dos rempli d'informations de base utiles. De cette manière, le technicien peut plus facilement identifier la cause et résoudre le problème - si possible - rapidement, ou programmer les travaux appropriés.

Il se peut qu'il n'y ait pas de problème de réseau, mais un problème au niveau de l'installation intérieure du client ou d'un appareil électrique défectueux. Comme Fluvius peut le déterminer à distance, nous évitons probablement un déplacement inutile. Le client gagne également du temps et peut appeler immédiatement un électricien.

La lecture des données techniques en cas de défaillance est toujours intentionnelle. Les informations ne sont donc lues que s'il existe une raison technique de le faire. Mais ces informations peuvent également être demandées de manière anonyme pour une série de compteurs numériques, par exemple en cas de problèmes de tension dans une rue ou un quartier. Cela permet à Fluvius de rechercher la bonne solution pour le réseau électrique de votre quartier de manière beaucoup plus ciblée et rapide, et de mieux prévoir et éviter d'éventuels problèmes à l'avenir.

Dans les années à venir, les combustibles fossiles, comme l'essence de votre voiture ou le gaz naturel de votre chauffage, seront de plus en plus remplacés par l'électricité. En outre, des panneaux solaires et des éoliennes seront installés en masse. Le réseau électrique est donc soumis à une pression accrue et nous devons le renforcer dès aujourd'hui. Pour qu'il reste réalisable et abordable, Fluvius consacre un maximum d'efforts aux réseaux numériques. Et votre compteur numérique joue également un rôle clé à cet égard.

Non, nous ne pouvons évidemment pas le savoir. Toutes les données provenant de vos compteurs numériques sont des données personnelles qui ne sont utilisées que lorsqu'il y a une bonne raison de le faire.

Nous collectons et traitons par exemple vos données de consommation afin que votre fournisseur d'énergie puisse établir une facture finale correcte. Et nous veillons à ce que vous puissiez consulter gratuitement ces données sur notre portail client mijn.fluvius.be. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation d'énergie en détail.

Il en va de même pour les données techniques: nous ne les lisons que pour traiter un dysfonctionnement à votre domicile ou - de manière anonyme - pour gérer de manière optimale les réseaux d'électricité dans votre quartier.