Veelgestelde vragen over poortbeheer in Mijn Fluvius

Enkel je digitale elektriciteitsmeter heeft gebruikerspoorten. Gebruik dus altijd de EAN-code van je elektriciteitsaansluiting om je gebruikerspoorten te beheren (openen/sluiten).

Een klein aantal digitale meter kan niet vanop afstand worden aangestuurd. Bijvoorbeeld omdat ze diep in een kelder zitten waar geen telecombereik is of omdat ze in een afgelegen gebied staan zonder telecomontvangst. Dit heeft echter geen impact op de werking van de gebruikerspoort: je kan nog steeds een vraag tot openen/sluiten indienen en je kan eveneens in real-time de data uitlezen met een geschikt apparaat. Om de gebruikerspoort te openen/sluiten zal Fluvius een technieker langsturen om dit op de meter uit te voeren. Hiervoor nemen we altijd eerst contact op met de houder van het energiecontract.

Als je de status van de gebruikerspoort aanpast, dan wordt deze aanvraag meestal binnen de paar minuten uitgevoerd op de meter.

Op de dag dat de houder van het energiecontract wijzigt (bijvoorbeeld bij een verhuis of overzetting naar de echtgeno(o)t(e)), zullen wij de poorten op jouw meter(s) terug sluiten.

Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. Als we bij de aanvraag van poortbeheer vaststellen dat jouw naam en adres of KBO-nummer niet overeenkomt met de gegevens op het energiecontract achter de EAN-code, dan hebben wij een bijkomende goedkeuring nodig. We versturen deze goedkeuring naar de persoon op wiens naam het energiecontract staat. Dat kan jijzelf zijn maar ook iemand anders, zoals je partner, familielid, of medewerker van een organisatie. Zodra je een aanvraag indient, ontvangt die persoon een e-mail of brief waarmee hij of zij toestemming kan geven.

Als we bij de aanvraag van poortbeheer vaststellen dat jouw naam en adres of KBO-nummer niet overeenkomt met de gegevens op het energiecontract achter de EAN-code, dan versturen wij een bijkomende toestemmingsvraag naar het e-mailadres dat we van de energieleverancier hebben doorgekregen. Dit is het e-mailadres van de houder van het energiecontract. Als je denkt dat dit e-mailadres niet correct is, dan volstaat het om 7 dagen te wachten. Na deze periode sturen we automatisch een brief per post naar het adres van de houder van het energiecontract. Contacteer ons als je wil dat we de brief sneller versturen. We raden je aan om voor toekomstige aanvragen het e-mailadres te laten aanpassen bij de energieleverancier van de betrokken EAN-code.

Voor het verzenden van een toestemmingsvraag zijn we afhankelijk van de gegevens die we doorkrijgen van de energieleverancier achter de EAN-code. Als die geen e-mailadres heeft doorgegeven, gebruiken we het postadres. Neem contact op met de leverancier en vraag om het e-mailadres te delen met Fluvius.

Wanneer je poortbeheer aanvraagt, dan checken we of jouw naam en adres of KBO-nummer die we via eID/itsme hebben doorgekregen, overeenkomt met de gegevens op het energiecontract achter de EAN-code. Deze laatste gegevens krijgen we via de energieleverancier. Het is altijd mogelijk dat er fouten in de naam of het adres staan of dat het doorgegeven adres niet jouw domicilie-adres is. In dat geval sturen we -om je privacy te beschermen- altijd een bijkomende toestemmingsvraag.

Heb je meer dan 10 EAN-codes? Gebruik dan de uitgebreide filteropties.